Votre entreprise est-elle prête pour les relations publiques?

Vous aimeriez promouvoir un événement ou une nouvelle? Vous devez gérer les conséquences d’une fausse rumeur au sujet de votre entreprise? C’est notamment dans ce genre de circonstances que les relations publiques entrent en jeu! La préparation demeure la clé, que ce soit pour diffuser une nouvelle ou gérer une crise. Il est également important de connaître certaines notions fondamentales afin d’employer les relations publiques avec efficacité dans votre entreprise. 

Laissez-nous vous présenter le tout!

Pourquoi les entreprises ont-elles recours aux relations publiques?

Avant d’aller plus loin, examinons ensemble les trois principales raisons pour lesquelles les entreprises font appel aux relations publiques.

Pour raconter une histoire

Les entreprises souhaitent gagner la confiance de leur public cible. C’est un fait! Un moyen efficace pour y parvenir consiste à raconter des histoires positives et pertinentes à propos de votre marque. Vous pouvez mettre en lumière, par exemple, l’histoire du fondateur de votre entreprise qui cherche à se faire connaître dans sa région. Il faut toutefois veiller à ce que vos propos suscitent l’intérêt du public cible et des journalistes. Posez-vous toujours la question : est-ce que cette histoire s’apparente davantage à une publicité? Il est essentiel de créer un contenu authentique dans le domaine des relations publiques. 

Il demeure également très important d’évaluer la mise à l’agenda, c’est-à-dire les priorités de « l’ordre du jour » médiatique. Cela comprend les événements et enjeux qui sont couverts dans les médias et qui influencent la formation des débats publics ainsi que la ligne d’action politique. Est-ce que mon entreprise a une histoire captivante à raconter qui concerne un sujet médiatisé? La revue de presse, qui consiste à compiler et à analyser des articles journalistiques, demeure le meilleur moyen pour le savoir! Elle vous permet d’envoyer vos communiqués ou vos invitations aux moments opportuns.

Pour transmettre une nouvelle

Les entreprises font appel aux relations publiques pour annoncer, notamment :

• • Tenue d’un événement
  • Lancement d’un produit particulier
  • Mise en place d’un partenariat précis
  • Position d’une organisation sur un dossier d’actualité ou tout autre sujet qui a une importance sociétale ou qui est en lien avec l’agenda médiatique du moment

Pour y arriver, l’équipe de relationnistes rédige habituellement un communiqué de presse à diffuser auprès des médias. La structure de ce type de document ne s’improvise pas. Des règles précises doivent être suivies, car un simple clic peut l’envoyer directement dans la corbeille. Face à une avalanche quotidienne de courriels, les journalistes sont contraints de traiter rapidement les communiqués reçus. C’est pourquoi il est impératif de transmettre un communiqué de presse conforme aux normes établies!

Pour gérer une crise

Une crise équivaut à un événement soudain qui engendre des conséquences sur l’image de l’entreprise. Elle peut être due à : 

• • Une fausse rumeur en ligne
  • Des paroles inappropriées
  • Une mauvaise décision
  • Des gestes inadéquats 
  • Un événement échappant à votre contrôle, comme des locaux inondés par la crue des eaux

Une crise peut susciter de l’inquiétude chez les clients, les employés et la population en général. Ce genre de préoccupations a le potentiel de se transformer en pertes de clients, de contrats ou d’employés. Il peut même marquer la fin de l’entreprise! Les relations publiques permettent donc à l’organisation de gérer une crise de manière stratégique. 

Comment bien planifier la gestion des relations publiques en entreprise?

Quelle que soit la raison justifiant le recours aux relations publiques, une préparation adéquate est primordiale. Bâtir une équipe à l’interne représente la première étape de ce processus. Nous vous suggérons de constituer une équipe d’employés provenant de divers services. Assignez ensuite un rôle précis à chaque personne. 

Votre équipe peut alors commencer par déterminer les points faibles de l’organisation ainsi que les causes éventuelles d’une crise. Ensuite, elle aura tout en main pour concevoir différents plans d’action, et ce, selon les causes identifiées. Ces plans doivent être mis à jour régulièrement. 

De plus, votre équipe peut élaborer un plan selon les nouvelles que l’entreprise aura à transmettre au cours des mois à venir.

Il demeure également important de valider les informations suivantes : 

• • Les personnes attitrées aux entrevues sont-elles prêtes et formées pour assumer ce rôle?
  • Les listes médias sont-elles à jour?
  • Les communiqués de presse respectent-ils les normes établies?
  • Vos produits ou vos services sont-ils disponibles si un journaliste choisit de parler de vous?

Grâce à cette préparation, vous serez en mesure de bien gérer les relations publiques dans votre entreprise!

Comment trouver un bon relationniste?

Aucun de vos employés n’est spécialisé en relations publiques? N’hésitez pas à solliciter l’aide d’un professionnel qualifié dans ce domaine! Il sera un atout précieux. Gardez en tête que les relations publiques peuvent rapidement tourner au désastre entre les mains d’une personne incompétente. 

Pour trouver un bon relationniste, vous pouvez vérifier s’il est membre de la Société québécoise des professionnels en relations publiques. Cette association professionnelle regroupe des spécialistes en communication et en relations publiques depuis 1984. C’est une excellente piste pour commencer vos recherches! L’équipe d’Hélios offre d’ailleurs un accompagnement en relations publiques reconnu par cette association professionnelle établie.

3 éléments essentiels à savoir 

Avant d’utiliser les relations publiques pour votre entreprise, rappelez-vous ces 3 points cruciaux.

Les relations publiques ne remplacent pas la publicité

Bien sûr, la publicité joue un rôle essentiel dans le développement de votre entreprise. Elle vous aide à générer des revenus, mais elle ne rend pas votre marque attachante aux yeux de votre clientèle. Ce sont les relations publiques qui vous permettent de le faire. Encore aujourd’hui, les entrevues télévisées demeurent un moyen privilégié pour : 

• • donner vie à votre histoire
  • établir une connexion émotionnelle avec votre public cible
  • renforcer la notoriété de votre entreprise

De plus, rien ne vaut l’influence de votre communauté et la visibilité acquise à travers des articles publiés en ligne ou dans les grands médias. Lorsqu’un intermédiaire parle de vous, la crédibilité de votre marque s’en trouve augmentée. C’est donc par le biais des relations publiques que vous forgerez votre réputation.

Les relations publiques servent à vous faire briller

Tel qu’il a été mentionné ci-dessus, les relations publiques peuvent servir à bâtir une réputation. C’est l’une des méthodes les plus efficaces pour ce faire. Vous devez toutefois savoir que les résultats sont plus perceptibles à long terme qu’à court terme. Construire une image de marque n’est pas une tâche qui s’accomplit du jour au lendemain! 

Comme vous le savez, les relations publiques permettent de propulser votre marque dans l’univers médiatique. Ainsi, votre entreprise rayonne et devient attrayante auprès de votre clientèle. C’est le meilleur moyen pour vous distinguer de la concurrence, alors n’hésitez pas à l’utiliser!

Le temps est un allié précieux 

Sachez que la prudence et la réflexion sont toujours de mise lorsqu’il est question de relations publiques. Qu’il s’agisse d’annoncer un événement ou de gérer une crise, il est crucial de prendre le temps nécessaire pour élaborer une stratégie efficace. Cet investissement temporel vous permettra de renforcer la crédibilité de vos communications et de contribuer au succès à long terme de votre entreprise.

Alors, votre entreprise est-elle prête pour les relations publiques? Si vous préférez confier cette tâche à une équipe expérimentée, sachez qu’Hélios est là pour vous accompagner! N’hésitez pas à nous contacter!