Recette simple pour une veille concurrentielle efficace

Dans cette ère où le monde est à portée de main et où les produits et services défilent sous le pouce d’utilisateurs blasés, il faut constamment se démarquer. Comment capter l’attention que vous méritez? En définissant vos propres objectifs et ceux de votre clientèle, en trouvant vos principaux concurrents et en établissant un plan d’action que vous appliquerez de façon constante, vous devriez être en mesure de vous adapter à votre marché, mais surtout, d’adapter vos stratégies.

À quoi sert la veille concurrentielle?

Il s’agit d’une méthode de surveillance qui permet, entre autres, de : 

– cerner les tendances pour un marché donné; 

– se situer par rapport à des concurrents; 

– constater la surabondance ou l’insuffisance d’une offre pour la demande réelle. 

Si le processus de veille peut être simple ou complexe, en fonction de vos objectifs, dans tous les cas il vaut mieux bien la préparer et ne pas procéder à l’aveuglette pour des résultats optimaux.

Comment faire une veille concurrentielle efficace?

Si de nombreux sites fournissent des marches à suivre détaillées pour la création d’une veille concurrentielle, ou de marché, le présent article vise surtout à vous présenter les éléments clés sur lesquels miser pour obtenir des résultats tangibles. Disons que c’est une recette de base que vous devez absolument personnaliser!

Cibler les objectifs

Comme pour l’élaboration de votre stratégie de contenu, il est essentiel de définir vos objectifs avant de commencer. Après tout, l’efficacité se définit par le fait de produire les résultats attendus! Voilà donc par où commencer : que désirez-vous accomplir avec cette veille? Si votre stratégie de contenu ne semble pas avoir l’effet escompté auprès de votre clientèle et que vous voulez redresser le tir, vous n’aurez pas la même démarche que si vous désirez devenir leader dans votre domaine ou encore mettre en marché un nouveau produit.

Dans ce deuxième cas de figure, vous devrez également analyser les objectifs de vos clients, alors ajoutez ces questions à votre liste de remue-méninges : 

– Que cherche ma clientèle? De la nouveauté, de la constance, de la couleur, de la sobriété…?

– De quoi semble-t-elle s’être lassée?

– Est-ce que je veux raviver leur intérêt pour le même produit, ou piquer leur curiosité avec une innovation?

Pour terminer, souvenez-vous de définir le cadre de votre veille : 

– Est-ce simplement pour un produit, un département de votre entreprise, ou l’ensemble de votre stratégie? 

– Votre entreprise vise-t-elle uniquement le marché local, ou également l’international?

Sans ces données, il vous sera difficile de déterminer quels seront les concurrents à surveiller.

Trouver ses principaux concurrents

Commencez par jeter sur une feuille ou dans votre traitement de textes les noms de tous les compétiteurs qui vous viennent en tête. Mettez ceux qui œuvrent dans le même domaine, pour commencer, afin d’avoir une vue d’ensemble. Ajoutez ceux qui offrent des produits ou des services semblables. Rayez d’emblée ceux qui relèvent du marché international si vous avez déjà décidé de rester à l’échelle locale.

Qui dit efficacité, dit aussi qualité plutôt que quantité. Il est important de ne pas s’éparpiller ni d’aborder la veille de façon trop large : cette étape devrait vous permettre d’épurer votre liste jusqu’à ce qu’il ne reste qu’une poignée de compétiteurs, donc pas plus de cinq (ou six, si vous préférez les chiffres pairs).

Pour ce faire, conservez uniquement ceux qui répondent au plus grand nombre de critères définis à l’étape précédente.

Établir un plan d’action

Après avoir arrêté votre choix sur vos principaux concurrents, il est temps de cerner les éléments que vous voulez examiner de plus près chez ces concurrents. 

Parmi les données possibles, en voici quelques-unes :

– Le type de produits ou de services (par exemple : qu’est-ce que les miens ont que les leurs n’ont pas? Au contraire, qu’est-ce qui manque aux miens?)

– Les prix pour un produit ou un service donné (par exemple : êtes-vous dans les gammes de prix, trop bas ou trop élevé?)

– Les méthodes de publicité employées ou le type de contenu (par exemple : Instagram ou TikTok?)

– La clientèle visée pour un même service (par exemple l’enseignement du piano aux aînés, ou au contraire, aux élèves de première année).

Ensuite, choisissez une façon de mettre à exécution la veille : en personne, en ligne, ou les deux? 

Si vous tenez une librairie, par exemple, vous pourriez aller visiter des librairies existantes pour étudier la disposition de leurs étagères de livres, leurs étalages, leurs vitrines, etc. 

Si vous vendez plutôt des romans électroniques, vous aurez avantage à plutôt consulter la liste des meilleurs vendeurs sur la plateforme que vous avez choisie pour leur diffusion, examiner les couvertures, les thèmes, les mots clés, etc. Il est bon de se rappeler que, de nos jours, les réseaux sociaux sont une mine d’or d’information accessible, tout comme les sites Web de vos concurrents.

Il existe aussi de nombreux outils en ligne pour mener votre veille, et il serait long (et contre-productif) de tous les répertorier ici : plusieurs sites Web en comportent des listes entières! Il vous faudra probablement en essayer quelques-uns avant de trouver celui qui vous conviendra. 

Cela dit, l’une des méthodes les plus simples pour effectuer une surveillance en ligne consiste à créer une alerte Google. Il s’agit d’une méthode simple qui envoie un courriel dans votre boîte de réception chaque fois que l’un des mots clés que vous avez inscrits apparaît sur le Web.

Le processus de veille vous semble compliqué? Pas de soucis : vous pouvez faire appel à des spécialistes pour le faire à votre place!

Pour finaliser votre plan d’action, déterminez une fréquence à votre surveillance, et tenez-vous-y.

Garder le cap

La clé, c’est la constance, pas l’intensité. Si vous y consacrez trop de temps, la veille pourrait perdre de son utilité. D’abord parce que vous pourriez vous perdre dans la quantité de données amassées, et ensuite parce qu’elle nécessite du temps, et que celui que vous passez à cette activité, vous ne l’employez pas à faire avancer votre entreprise! 

Par ailleurs, elle doit demeurer un outil, et non se transformer en obsession. Elle doit aussi être utilisée pour modifier votre stratégie, et être adaptée à son tour au fil du temps : le marché est en évolution constante, tout comme vos clients. Souvenez-vous que vos objectifs peuvent changer, eux aussi, en fonction des renseignements glanés chez vos compétiteurs.

Attention, cependant : veille concurrentielle n’est pas synonyme de plagiat !

Les consommateurs choisissent une entité, une personne, une essence. Ils flaireront un manque d’authenticité et se détourneront à la moindre incartade pour se ruer chez vos concurrents. C’est la raison pour laquelle il est primordial de cerner vos propres objectifs et de miser sur vos forces. La veille concurrentielle doit vous fournir les outils pour prendre votre essor, pas vous servir d’écran par lequel observer les autres prendre le leur!