Bien connaître votre client idéal est la base de toute stratégie marketing et de communication, quelle que soit votre activité. En effet, le buyer persona vous permet d’affiner votre offre de produit ou de service afin qu’elle lui corresponde parfaitement.
Habitudes de consommation, freins ou motivations, la création d’un persona vous renseigne sur les modèles comportementaux de vos leads ou de vos prospects. Nous allons voir ensemble pourquoi cette étape est si cruciale.
Mais qu’est-ce donc qu’un persona exactement?
Il s’agit d’un avatar, un client type, votre cœur de cible. C’est une personnalité fictive dont les spécificités sont à déterminer en amont de votre stratégie marketing et de communication.
Vous aurez peut-être préalablement effectué une étude de marché, exploré des groupes Facebook, des forums, effectué des sondages ou tout simplement analysé les données de votre Google Analytics afin de trouver les canaux sur lesquels votre consommateur cible va chercher de l’information.
En donnant une personnalité à votre persona, vous aurez une idée précise de la relation qu’il entretient avec votre entreprise. Surtout, vous saurez ce que vos produits sont susceptibles de lui apporter, quels besoins ils viennent combler. C’est ce que nous allons explorer ci-dessous.
Plus votre persona sera détaillé, plus cela va orienter votre stratégie de marketing et de communication dans la bonne direction. Vous pourrez déterminer avec précision quelles actions entreprendre, les perfectionner et les ajuster.
Personnalisez votre client idéal au maximum, vous pourrez ainsi mieux brosser son profil psychologique et prévoir ses comportements de consommation. Est-il sportif ou plutôt sédentaire? Où passe-t-il ses vacances? Avec qui? Quels sont ses hobbies? Comment dépense-t-il son argent? Est-il intrépide et voyageur ou casanier? Comment gère-t-il son temps? Magasine-t-il à distance? La liste pourrait s’allonger à l’infini.
L’idée, c’est que plus vous connaissez votre persona, plus vous pourrez répondre à ses attentes.
Cela vous permettra aussi de vous mettre à la place de l’acheteur, d’être en posture d’empathie, de définir ses valeurs, ses motivations, ses besoins et ses freins. Vous pourrez ainsi réfléchir à la raison qui le fait choisir votre entreprise, vos produits ou services plutôt que ceux de vos concurrents. En analysant les freins, vous pourrez anticiper les objections et trouver des moyens pour que ces irritants disparaissent.
Enfin, vous serez renseigné sur son parcours utilisateur, la façon dont il a connu votre entreprise et les canaux sur lesquels il est présent.
Voici quoi définir pour votre client idéal :
Il est tout à fait possible de créer plusieurs personas.
Vous vendez des vélos de course et des vélos de route? Vos clientèles sont distinctes. Amateurs ou semi-professionnels, jeunes familles ou retraités, tous seront rejoignables, mais pas de la même manière ni sur les mêmes canaux.
Bien sûr, les personas ne sont pas figés dans le temps, n’oubliez pas d’affiner leur profil, voire de les modifier au besoin.
Plus vous connaîtrez votre persona, plus vous serez en mesure d’adapter votre discours afin de coller à ses besoins et ses attentes.
Cela vous aidera grandement à définir votre ligne éditoriale et ainsi à garder le cap dans vos communications. N’oubliez pas que la ligne éditoriale reflète votre personnalité. Trouvez votre ton, celui qui va toucher vos consommateurs. Communiquer selon une ligne éditoriale cohérente et constante vous évitera de diluer votre message.
Vous pourrez ainsi établir une communication numérique ajustée sur mesure :
Grâce à ce dialogue, vous comprendrez les attentes de votre audience et vous aurez les moyens d’y répondre.
Contrairement à l’outbound marketing, qui bombarde les audiences avec des publicités non ciblées, l’inbound marketing fait appel à des méthodes de création de pièces de contenus diffusées sur les sites Web, les blogues ou les réseaux sociaux, destinées à transformer les leads en clients.
Un contenu intéressant et pertinent, qui vise juste, va répondre aux interrogations des prospects et leur parler au bon moment, là où ils en sont dans leur processus de réflexion ou d’achat, et leur faire vivre une expérience unique et personnalisée.
On comprend aussitôt le lien avec le référencement naturel. Afin d’offrir le contenu qui ait le plus d’impact possible sur votre persona, vous devrez optimiser votre site Web et vos articles de blogue, comprendre les intentions de recherche de votre audience, choisir les mots clés les plus adéquats et mettre en place les bonnes méthodes de rédaction persuasive, ou copywriting. De bonnes pratiques d’inbound marketing, c’est aussi un SEO boosté, pour mener vers une augmentation de trafic qualifié et plus de conversions.
En résumé, la création du (ou des) persona(s) est une étape cruciale à l’établissement de toute stratégie marketing et de communication.
C’est une étape qui peut paraître complexe, mais qui permet d’avancer dans la bonne direction et d’élaborer des actions ciblées, mesurables et quantifiables.
Vous pouvez alors tout connaître de votre client idéal : son profil psychologique, son modèle comportemental, ses attentes, ses besoins, ses motivations et ses freins.
De ce fait, vous établirez une stratégie de communication sur les bons canaux au bon moment.
Vous aurez aussi la possibilité de mieux comprendre le parcours d’achat de votre consommateur, ce dont nous traiterons dans un prochain article.
Connaître sur le bout des doigts votre client idéal sera votre meilleur atout pour la mise en place d’une stratégie d’inbound marketing. Que ce soit sur votre site Web, votre blogue ou vos réseaux sociaux, vos contenus vous attireront trafic qualifié, conversions et… succès!
Dites-nous en commentaires si vous avez défini votre clientèle grâce à des personas et comment cela a amélioré vos performances! 👇
Et si vous voulez en savoir plus ou créer un persona pour votre marque, contactez-nous!
Christian Dumont se spécialise en marketing RH, en intelligence artificielle et en mentorat d’entreprises. Il offre un accompagnement dans l’optimisation des pratiques, la restructuration ou encore l’augmentation de l’efficacité des processus.
Ce qui le distingue? Une détermination inébranlable! Il ne recule devant aucun défi.
Il est aussi reconnu pour sa grande capacité à communiquer efficacement, il modifie aisément son discours en fonction de publics variés, ce qui favorise ainsi l’engagement et les échanges lors des formations qu’il donne. De plus, il s’adapte rapidement face à l’évolution constante du secteur numérique.
Diplômée en sociologie et forte de 25 ans d’expérience dans le domaine de l’analyse de marché, Nathalie Gervaisot est une experte de son domaine. Elle travaille comme consultante auprès des clients d’Hélios, qu’elle accompagne dans l’étude et l’analyse de leur marché ainsi que la viabilité de leurs produits ou services.
Avant de s’installer au Québec il y a 12 ans, elle a fondé et dirigé son propre institut de sondages, où elle a acquis une solide expertise. Maintenant en sol québécois, elle travaille à son compte auprès d’un éventail très diversifié de clients. Nathalie contribue à transformer une opportunité en réussite!
Diplômée en communication sociale et en secrétariat, Pénélope Courchesne a un parcours riche et éclectique combinant des expériences en communication, en événementiel, en rédaction et en soutien administratif. Depuis maintenant quatre ans, elle met son expertise au service des entrepreneurs et des entreprises en tant que rédactrice pigiste.
Spécialisée dans la rédaction de plans d’affaires et de demandes de subventions, Pénélope excelle dans la transformation des idées en projets concrets. Passionnée par la découverte des histoires et des personnes derrière chacune des entreprises avec lesquelles elle travaille, elle se distingue par son approche humaine, ce qui crée des collaborations inspirantes!
Diplômée en sciences comptables de l’Université du Québec à Chicoutimi en 2021, Isabelle Morin se spécialise dans l’accompagnement d’entreprises en croissance, comme Hélios.
Forte d’une expérience diversifiée en comptabilité dans des secteurs tels que la fonderie, la scierie, la production de bétail à grande échelle et la fabrication de produits sanitaires, Isabelle maîtrise l’analyse des résultats financiers ainsi que la gestion des plans comptables, des budgets et des inventaires. Elle excelle également dans la création de fichiers Excel complexes pour répondre aux besoins spécifiques des entreprises.
Après des études en communication et en administration publique, a choisi de se spécialiser dans le domaine passionnant des relations publiques. Ce qu’elle apprécie particulièrement dans son métier, c’est la rapidité avec laquelle les projets évoluent, l’énergie constante que cela demande et l’adrénaline qui accompagne chaque défi.
Mais ce qu’elle préfère, c’est faire de bons pitchs à son réseau de contacts pour faire briller le client!
Titulaire d’une maîtrise en communication digitale de l’European Communication School de Paris et d’un baccalauréat en stratégie d’entreprise, Marie cumule 10 ans d’expérience au sein d’agences de publicité et d’organisations privées ou publiques.
Elle a construit son expérience autour de la stratégie et du conseil aux entreprises (stratégie d’affaires, stratégie de communication et marketing, marketing produit, communication interne) ainsi qu’en gestion des projets Web, imprimés et événementiels.
Désormais consultante indépendante, elle met son expertise au service des entrepreneurs pour les accompagner dans leurs stratégies d’affaires.
Ses secteurs de prédilection? Les organismes de bienfaisance, l’éducation, les technologies, les agences de publicité, la reprise d’entreprise, les conseils en philanthropie, les arts et la culture.
Diplômée de l’Université du Québec en Outaouais en traduction et rédaction, Valérie œuvre dans le domaine de la révision linguistique depuis près de 15 ans. En 2017, elle obtient le titre de réviseure agréée après avoir réussi avec brio l’examen général du Programme d’agrément en révision linguistique de l’Association canadienne des réviseurs.
Valérie fait preuve d’une excellente capacité d’analyse, et sa rigueur n’a d’égale que sa polyvalence. En effet, elle révise des textes portant sur différents sujets et s’assure d’y apporter clarté et précision. Comme elle a un besoin naturel de toujours être en action, Valérie aime travailler sur plusieurs projets à la fois.
Auteure indépendante, elle a d’ailleurs publié son premier roman en janvier 2023.
Depuis une dizaine d’années, Théophile réalise des mandats à titre d’intégrateur Web et de stratège numérique auprès de différents clients. En 2020, il a obtenu une attestation d’études collégiales en coordination de commerce électronique. Il a également une formation en développement Web et multimédia.
Intéressé par le sport, la mise en forme, la technologie et la culture populaire, Théophile aime se surpasser dans tous ses domaines de prédilection. Son objectif consiste à s’améliorer continuellement et à demeurer à jour sur les meilleures pratiques qui contribuent à la réussite des entreprises en ligne. Comme il maîtrise avec brio l’aspect technique et le marketing du monde numérique, il peut comprendre avec facilité l’impact d’une bonne expérience client sur la performance marketing d’un site Web. Cela lui permet de développer des sites Web à succès.
Diplômée de l’Université du Québec à Trois-Rivières en traduction, Rachel est traductrice autonome généraliste depuis 2022. Présentement, elle concilie le travail et les études, car elle souhaite obtenir un diplôme d’études supérieures spécialisées en traduction. Rachel est aussi membre de l’Ordre des traducteurs, terminologues et interprètes agréés du Québec.
Dans tous ses mandats, Rachel fait preuve d’une rigueur exemplaire et d’un souci du détail irréprochable. Comme elle a œuvré dans le domaine de la santé, elle aimerait se spécialiser comme traductrice dans ce secteur. Durant ses temps libres, elle conjugue lecture, activités physiques et confection de cocktails. Ex-athlète de ski alpin, Rachel est entraîneuse d’une équipe de ski alpin provinciale.
Perrine Gruson est rédactrice et copywriter. Avec plus de 10 ans d’expérience comme journaliste en presse écrite, Perrine a affiné son art des mots pour devenir experte en rédaction persuasive.
Aujourd’hui, elle excelle dans la création de contenus qui transforment des idées en récits captivants et des messages en actions concrètes. Que ce soit pour des pages de vente percutantes ou des articles de blogue, Perrine s’assure que chaque mot compte.
Dès son arrivée au Québec, Nathalie étudie en programmation et obtient une attestation d’études collégiales dans ce domaine. Elle travaille à titre de programmeuse Web full-stack depuis maintenant sept ans. En fonction des besoins des clients, elle s’assure de les accompagner vers la réalisation de leurs objectifs numériques, le tout, de manière éthique et responsable.
Nathalie réside à Sherbrooke depuis trois ans et se plaît à découvrir cette région en compagnie de son mari et de son chien, son fidèle compagnon. Dans ses temps libres, elle aime s’informer sur les technologies les plus récentes, utiliser ses talents créatifs pour faire de l’artisanat et se divertir grâce aux jeux vidéo.
Le graphisme est une seconde nature pour Lison, graphiste aguerrie depuis plus de 20 ans. Elle le pratique depuis toujours et il n’a plus de secret pour elle.
Après avoir travaillé sur des projets imprimés et Web pour plusieurs caisses Desjardins ainsi que pour le magazine La voix du succès, elle s’est orientée vers la gestion de projets (sans délaisser le design) et elle est désormais, depuis 2012, à la tête de sa propre entreprise de design. Grâce à ses expériences de graphiste pigiste pour Infopresse et pour le 24h Tremblant, son graphisme est devenu tout terrain et engagé.
Investie, dynamique et disponible, elle saura se connecter à vos idées pour vous aider à les inventer et à les réaliser.
Dynamique, passionnée et professionnelle, Karine pratique le graphisme depuis plus de 10 ans. Avec le temps, cette autodidacte colorée, maman de deux enfants et accro à Creative Cloud, a su se frayer un chemin, se forger une expérience et se bâtir une réputation dans l’univers du graphisme. Elle nous accompagne au quotidien dans la création de logos, de visuels pour les réseaux sociaux, d’éléments de design Web, et bien plus encore!
Elle réussit avec brio à proposer des visuels uniques pour appuyer les messages de nos clients grâce à son brin de folie créatif et à ses idées incroyables.
Animée depuis toujours par la puissance des mots, Frédérique-Genny Tognini a étudié en lettres d’abord en anglais, pour se tourner vers la rédaction professionnelle, notamment la rédaction persuasive.
Entrepreneure multipotentielle, ses terrains de jeux favoris sont diversifiés. Elle est la plume aiguisée et la traductrice de nombreux articles de blogue et infolettres et l’oeil de lynx qui adore réviser à peu près tout ce qui s’écrit. Une autre de ses grandes passions est l’enseignement.
Quand elle ne travaille pas, elle met sa casquette d’autrice (roman, nouvelles, essais, récits), dévore la littérature du monde, dessine et peint: bref, la création, c’est son truc!
Designer graphique chevronnée, Émilie cumule plus de 11 années d’expérience dans son domaine. Après avoir terminé un DEC-BAC en 2011 dans le cadre du profil entrepreneurial, elle est devenue pigiste et a travaillé au sein des agences les plus renommées dans la ville de Québec.
Avec un énorme souci du détail, une créativité sans fin, une soif de toujours apprendre et d’évoluer, Émilie s’épanouit dans la création d’images de marque et le design UX. Ses domaines d’expertise sont la culture, les loisirs, la restauration, la politique, le bien-être, et plus encore!
Lorsqu’elle n’est pas devant son écran, on peut trouver Émilie dans les salons d’artisans, dans une salle de spectacle ou sur sa planche à pagaie.
Andrée-Anne travaille dans le domaine du journalisme, des communications et de la rédaction depuis 2006.
Diplômée en art et technologie des médias du Cégep de Jonquière, elle est également diplômée en sciences politiques et en science de l’éducation de l’Université Laval, en plus d’avoir suivi des formations spécialisées en gestion et communication de crise et en gestion de projets toujours à l’Université Laval.
La rédaction, les relations de presse et la gestion de crise sont les spécialisations de la communication qu’elle affectionne particulièrement.
Diplômée de l’Université Laval en langue française et rédaction professionnelle, Catherine a une vocation pour l’écriture. Rédactrice à la pige, elle met ses talents créatifs ainsi que sa plume d’exception au service de différents projets stimulants de rédaction Web.
Depuis 2020, Catherine accompagne Hélios au quotidien dans la rédaction de contenus de sites Web, d’articles de blogue, de publications pour les médias sociaux, de textes publicitaires, d’infolettres, etc. Elle sait s’adapter au style souhaité par le client tout en proposant des contenus uniques et originaux.
Catherine est également auteure; elle a publié deux romans de fiction aux Éditions 100 façons en 2021 et en 2022.
Spécialiste en communication-marketing et fondatrice d’Hélios, Cynthia est une entrepreneure dévouée à ses clients. Elle met aussi un point d’honneur à soutenir ses collaborateurs.
Diplômée de l’Université Laval, elle passe plusieurs années à élaborer un concept d’entreprise afin de pallier le manque de ressources auquel se heurtent des organisations ayant la volonté de faire la différence dans leur communauté.
L’entrepreneuriat a toujours été dans la vision de Cynthia, et ce, depuis son plus jeune âge. En 2012, alors âgée d’à peine 18 ans, elle avait déjà « designé » la première version du logo d’Hélios!
Son agence, elle l’a toujours envisagée comme une équipe pluridisciplinaire. C’est chose faite, car, aujourd’hui, Hélios est une « agence » qui se veut davantage un regroupement de collaborateurs travaillant aux quatre coins du Québec.
Dans ses temps libres, Cynthia se passionne pour toutes les formes d’arts, notamment la musique, les arts visuels et le cinéma. Cette passion lui permet d’apporter une touche créative à tous vos projets!
