Pourquoi créer un persona est-il bon pour vos actions marketing?

Bien connaître votre client idéal est la base de toute stratégie marketing et de communication, quelle que soit votre activité. En effet, le buyer persona vous permet d’affiner votre offre de produit ou de service afin qu’elle lui corresponde parfaitement. 

Habitudes de consommation, freins ou motivations, la création d’un persona vous renseigne sur les modèles comportementaux de vos leads ou de vos prospects. Nous allons voir ensemble pourquoi cette étape est si cruciale.

 

Créer un persona et stratégie marketing

Mais qu’est-ce donc qu’un persona exactement?

Il s’agit d’un avatar, un client type, votre cœur de cible. C’est une personnalité fictive dont les spécificités sont à déterminer en amont de votre stratégie marketing et de communication.

Vous aurez peut-être préalablement effectué une étude de marché, exploré des groupes Facebook, des forums, effectué des sondages ou tout simplement analysé les données de votre Google Analytics afin de trouver les canaux sur lesquels votre consommateur cible va chercher de l’information.

En donnant une personnalité à votre persona, vous aurez une idée précise de la relation qu’il entretient avec votre entreprise. Surtout, vous saurez ce que vos produits sont susceptibles de lui apporter, quels besoins ils viennent combler. C’est ce que nous allons explorer ci-dessous.

 

Connaître son client idéal

Plus votre persona sera détaillé, plus cela va orienter votre stratégie de marketing et de communication dans la bonne direction. Vous pourrez déterminer avec précision quelles actions entreprendre, les perfectionner et les ajuster.

Personnalisez votre client idéal au maximum, vous pourrez ainsi mieux brosser son profil psychologique et prévoir ses comportements de consommation. Est-il sportif ou plutôt sédentaire? Où passe-t-il ses vacances? Avec qui? Quels sont ses hobbies? Comment dépense-t-il son argent? Est-il intrépide et voyageur ou casanier? Comment gère-t-il son temps? Magasine-t-il à distance? La liste pourrait s’allonger à l’infini. 

L’idée, c’est que plus vous connaissez votre persona, plus vous pourrez répondre à ses attentes. 

Cela vous permettra aussi de vous mettre à la place de l’acheteur, d’être en posture d’empathie, de définir ses valeurs, ses motivations, ses besoins et ses freins. Vous pourrez ainsi réfléchir à la raison qui le fait choisir votre entreprise, vos produits ou services plutôt que ceux de vos concurrents. En analysant les freins, vous pourrez anticiper les objections et trouver des moyens pour que ces irritants disparaissent. 

Enfin, vous serez renseigné sur son parcours utilisateur, la façon dont il a connu votre entreprise et les canaux sur lesquels il est présent.

Voici quoi définir pour votre client idéal :

• Nom;
• Genre et son âge;
• Catégorie socio-professionnelle;
• Niveau d’études;
• Ville où il réside;
• Situation familiale;
• Habitudes d’achat;
• Motivations;
• Freins;
• Moyens de communication préférés;
• Canaux par lesquels il consomme de l’information.

Il est tout à fait possible de créer plusieurs personas.

Vous vendez des vélos de course et des vélos de route? Vos clientèles sont distinctes. Amateurs ou semi-professionnels, jeunes familles ou retraités, tous seront rejoignables, mais pas de la même manière ni sur les mêmes canaux. 

Bien sûr, les personas ne sont pas figés dans le temps, n’oubliez pas d’affiner leur profil, voire de les modifier au besoin.

 

Adapter sa communication 

Plus vous connaîtrez votre persona, plus vous serez en mesure d’adapter votre discours afin de coller à ses besoins et ses attentes.

Cela vous aidera grandement à définir votre ligne éditoriale et ainsi à garder le cap dans vos communications. N’oubliez pas que la ligne éditoriale reflète votre personnalité. Trouvez votre ton, celui qui va toucher vos consommateurs. Communiquer selon une ligne éditoriale cohérente et constante vous évitera de diluer votre message.

Vous pourrez ainsi établir une communication numérique ajustée sur mesure :

• Relayer vos contenus dans vos réseaux sociaux, sur les plateformes où se trouvent vos prospects et vos clients, élément que vous aurez préalablement déterminé grâce à votre travail sur les personas;
• Bâtir votre communauté, interagir avec elle, créer de l’engagement, la fidéliser et trouver de nouveaux clients. 

Grâce à ce dialogue, vous comprendrez les attentes de votre audience et vous aurez les moyens d’y répondre. 

 

Pour une stratégie d’inbound marketing

Contrairement à l’outbound marketing, qui bombarde les audiences avec des publicités non ciblées, l’inbound marketing fait appel à des méthodes de création de pièces de contenus diffusées sur les sites Web, les blogues ou les réseaux sociaux, destinées à transformer les leads en clients. 

Un contenu intéressant et pertinent, qui vise juste, va répondre aux interrogations des prospects et leur parler au bon moment, là où ils en sont dans leur processus de réflexion ou d’achat, et leur faire vivre une expérience unique et personnalisée.

On comprend aussitôt le lien avec le référencement naturel. Afin d’offrir le contenu qui ait le plus d’impact possible sur votre persona, vous devrez optimiser votre site Web et vos articles de blogue, comprendre les intentions de recherche de votre audience, choisir les mots clés les plus adéquats et mettre en place les bonnes méthodes de rédaction persuasive, ou copywriting. De bonnes pratiques d’inbound marketing, c’est aussi un SEO boosté, pour mener vers une augmentation de trafic qualifié et plus de conversions. 

 

En résumé, la création du (ou des) persona(s) est une étape cruciale à l’établissement de toute stratégie marketing et de communication.

C’est une étape qui peut paraître complexe, mais qui permet d’avancer dans la bonne direction et d’élaborer des actions ciblées, mesurables et quantifiables.

Vous pouvez alors tout connaître de votre client idéal : son profil psychologique, son modèle comportemental, ses attentes, ses besoins, ses motivations et ses freins. 

De ce fait, vous établirez une stratégie de communication sur les bons canaux au bon moment. 

Vous aurez aussi la possibilité de mieux comprendre le parcours d’achat de votre consommateur, ce dont nous traiterons dans un prochain article.

Connaître sur le bout des doigts votre client idéal sera votre meilleur atout pour la mise en place d’une stratégie d’inbound marketing. Que ce soit sur votre site Web, votre blogue ou vos réseaux sociaux, vos contenus vous attireront trafic qualifié, conversions et… succès!

Dites-nous en commentaires si vous avez défini votre clientèle grâce à des personas et comment cela a amélioré vos performances! 👇

Et si vous voulez en savoir plus ou créer un persona pour votre marque, contactez-nous!