{"id":1985,"date":"2022-12-05T09:22:14","date_gmt":"2022-12-05T13:22:14","guid":{"rendered":"https:\/\/helios.agency\/?p=1985"},"modified":"2024-02-08T16:41:18","modified_gmt":"2024-02-08T21:41:18","slug":"comment-gerer-une-crise-en-entreprise-grace-aux-relations-publiques","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/helios.agency\/comment-gerer-une-crise-en-entreprise-grace-aux-relations-publiques\/","title":{"rendered":"Comment assurer la gestion efficace d&rsquo;une crise en entreprise gr\u00e2ce aux relations publiques?"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"font-weight: 400;\">Vous avez d\u00e9j\u00e0 entendu parler de gestion de crise en relations publiques, mais vous n\u2019y croyez pas vraiment? Vous vous dites que lorsque la crise est commenc\u00e9e, il n\u2019y a plus rien \u00e0 faire ou que \u00e7a n\u2019arrive qu\u2019aux autres?<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">D\u00e9trompez-vous, une crise peut arriver \u00e0 n\u2019importe qui. N\u2019importe quelle organisation ayant une r\u00e9putation, une client\u00e8le, une marque, un chiffre d\u2019affaires ou des employ\u00e9s \u00e0 prot\u00e9ger.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Pour ce qui est de la fatalit\u00e9 d\u2019une crise, soyez rassur\u00e9. Un bon gestionnaire de crise a plus d\u2019un tour dans son sac. Et la gestion de crise en relations publiques commence bien avant qu\u2019une crise \u00e9clate. C\u2019est ce que nous verrons dans cet article.<\/span><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">Qu\u2019est-ce qu\u2019une crise?<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Une crise, par d\u00e9finition, c\u2019est un \u00e9v\u00e9nement brutal, qui provoque des remous.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Cela peut \u00eatre la signature d\u2019un nouveau gros client. Alors on sort le champagne!\u00a0 Mais \u00e7a peut aussi, malheureusement, \u00eatre un incident f\u00e2cheux qui vient tout bousculer. Bousculer le fragile \u00e9quilibre que vous avez mis tant d\u2019ann\u00e9es \u00e0 b\u00e2tir.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Elle peut \u00eatre due \u00e0\u00a0:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Une simple rumeur en ligne<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Une mauvaise d\u00e9cision<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Des paroles ou des gestes inappropri\u00e9s<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Ou m\u00eame un \u00e9v\u00e9nement sur lequel on n\u2019a aucun contr\u00f4le, comme l\u2019incendie de son b\u00e2timent \u00e0 cause de la foudre ou la mort accidentelle d\u2019un de ses travailleurs, que ce soit d\u00fb au travail ou non.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Une crise peut \u00eatre <\/span><b>majeure ou mineure<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, <strong>de courte<\/strong><\/span><b>\u00a0ou de longue dur\u00e9e<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Elle peut impliquer une ou plusieurs personnes, des membres de l\u2019entreprise ou des personnes de l\u2019ext\u00e9rieur.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Selon sa cause et sa port\u00e9e, le rem\u00e8de n\u2019est pas n\u00e9cessairement le m\u00eame.<\/span><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">Une situation de crise en entreprise, \u00e7a n\u2019arrive qu\u2019aux autres?<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">En fait, presque <\/span><b>tout le monde peut \u00eatre touch\u00e9 par une crise<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> : groupes d\u2019influence, personnalit\u00e9s publiques, entreprises, etc. \u00c0 titre d\u2019exemple, voici une liste non exhaustive des personnes ou entit\u00e9s qui peuvent vivre une situation de crise :<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Artistes\u00a0<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Politiciens<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Bureaux et cabinets\u00a0<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Usines\u00a0<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Entreprises sociales\u00a0<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">\u00c9quipes sportives\u00a0<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">M\u00e9dias<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Gouvernements (municipal, provincial, f\u00e9d\u00e9ral)\u00a0<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Tout le monde en affaires ou toute organisation<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">Quelles sont les cons\u00e9quences potentielles d\u2019une crise?<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Une crise, du point de vue des relations publiques, entra\u00eene des <\/span><b>cons\u00e9quences en premier lieu sur l\u2019image<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> de la personne ou de l\u2019organisation. Si la notion d\u2019image peut para\u00eetre abstraite, les impacts, eux, sont tr\u00e8s concrets. La <i>e-r\u00e9putation <\/i>ou r\u00e9putation en ligne peut aussi \u00eatre affect\u00e9e n\u00e9gativement par une crise.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La crise peut <\/span><b>cr\u00e9er de l\u2019inqui\u00e9tude<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> chez les clients, les employ\u00e9s, les institutions financi\u00e8res et la population en g\u00e9n\u00e9ral. Ces inqui\u00e9tudes peuvent se transformer \u00e0 leur tour en pertes de clients, de contrats, d\u2019employ\u00e9s, etc. Elles peuvent m\u00eame signer la fin d\u2019une carri\u00e8re ou d\u2019une organisation.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">En 2022, plus que jamais, il faut \u00eatre conscient de l\u2019<\/span><b>acceptabilit\u00e9 sociale<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Par exemple, personne ne veut voir son projet \u00e9chouer \u00e0 cause d\u2019une rumeur qui le discr\u00e9dite.\u00a0\u00a0<\/span><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">Comment se d\u00e9roule une crise?<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Il existe <\/span><b>deux types de crise<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">\u00a0:\u00a0<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Les crises qui se d\u00e9clenchent rapidement, mais peuvent se r\u00e9sorber tout aussi vite<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Et les autres, plus graves et aux causes plus complexes, qui demandent une solution \u00e0 long terme.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Au d\u00e9but de la crise, tout le monde est curieux de savoir ce qui est arriv\u00e9. On veut les faits. Mais, par la suite, on comprend que qui dit crise dit potentiellement victimes. Et c\u2019est l\u00e0 que les gens vont chercher des coupables.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Si l\u2019organisation ne sait pas faire valoir sa version des faits rapidement, de fa\u00e7on rassurante et coh\u00e9rente, la population risque de se cr\u00e9er sa propre v\u00e9rit\u00e9\u2026\u00a0 avec toutes les cons\u00e9quences f\u00e2cheuses que cela peut engendrer.\u00a0\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Nul besoin de dire qu\u2019avec l\u2019av\u00e8nement d\u2019Internet et des r\u00e9seaux sociaux, les crises se r\u00e9pandent comme une tra\u00een\u00e9e de poudre, et pas uniquement localement. Elles peuvent facilement et rapidement embraser la r\u00e9gion, voire la province, le pays, ou m\u00eame le monde. Et chacun peut donner son opinion. Fini le temps o\u00f9 l\u2019on se fiait aux faits rapport\u00e9s par le journaliste du coin et o\u00f9 l\u2019affaire \u00e9tait ainsi \u00e9teinte \u00e0 tout jamais. Savoir s&rsquo;occuper de la gestion d&rsquo;une crise en relations publiques est ainsi primordial pour \u00e9viter des cons\u00e9quences \u00e0 long terme.<\/span><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">Comment se pr\u00e9parer et effectuer la gestion d&rsquo;une crise gr\u00e2ce aux relations publiques?<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Il est difficile de pr\u00e9voir quand surviendra une crise, ou de quoi elle sera faite.\u00a0 L\u2019organisation peut en revanche utiliser certaines strat\u00e9gies.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">En voici quelques-unes.<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Un bon d\u00e9part est de se constituer une <\/span><b>\u00e9quipe de gestion de crise<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Il sera un peu tard lorsque la crise \u00e9clatera pour d\u00e9cider qui va s\u2019en occuper\u2026 Surtout qu\u2019\u00e0 ce stade, il est probable que personne ne voudra s\u2019en charger.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Cette \u00e9quipe sera constitu\u00e9e de personnes des diff\u00e9rents d\u00e9partements s\u2019il s\u2019agit d\u2019une grosse organisation. Et chacun doit \u00e0 l\u2019avance conna\u00eetre et ma\u00eetriser son r\u00f4le. S\u2019il s\u2019agit d\u2019une personne (ou m\u00eame d\u2019une grosse organisation), elle peut <\/span><b>demander l\u2019aide d\u2019une personne sp\u00e9cialis\u00e9e dans le domaine.<\/b><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Cette \u00e9quipe peut commencer par identifier les faiblesses de l\u2019organisation et les causes possibles d\u2019une crise. Elle pourra ensuite monter plusieurs plans d\u2019actions, selon les diverses causes identifi\u00e9es.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Une bonne partie de la temp\u00eate se fera sur les r\u00e9seaux sociaux\u2026 que vous y soyez pr\u00e9sents ou non. Il est donc pr\u00e9f\u00e9rable que vous y soyez. Et il est fortement d\u00e9conseill\u00e9 de s\u2019ouvrir des comptes sur les r\u00e9seaux apr\u00e8s le d\u00e9but de la crise.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Trouvez une personne qui vous <\/span><a href=\"https:\/\/helios.agency\/pour-quelle-raison-creer-un-calendrier-editorial-helios-communication-marketing\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">permettra d\u2019\u00eatre pr\u00e9sent sur les r\u00e9seaux d\u00e8s maintenant<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">. Elle peut faire partie de votre \u00e9quipe de gestion de crise. Cette personne travaillera \u00e0 am\u00e9liorer continuellement votre image de marque, et \u00e0 vous b\u00e2tir une communaut\u00e9 virtuelle, un fan club. Votre communaut\u00e9, surtout si elle vous est fid\u00e8le depuis longtemps, vous aidera et vous soutiendra en temps de crise.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Plusieurs outils existent aussi afin de vous aider \u00e0 mesurer et \u00e0 suivre votre r\u00e9putation en ligne, par exemple : <\/span><a href=\"https:\/\/mention.com\/fr\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">Mention<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, <\/span><a href=\"https:\/\/www.netvibes.com\/en\"><span style=\"font-weight: 400;\">Netvibes<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, <\/span><a href=\"https:\/\/www.google.com\/alerts\"><span style=\"font-weight: 400;\">Google Alert<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">\u2026 Ces outils contribueront \u00e0 une meilleure gestion de crise ainsi qu\u2019\u00e0 sa pr\u00e9vention.<\/span><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">Comment les relations publiques peuvent-elles vous aider en situation de crise?<\/span><\/h2>\n<p><a href=\"https:\/\/helios.agency\/wp-content\/uploads\/2022\/12\/news-reporters-interviewing-a-public-relations-spo-2022-05-30-15-43-06-utc-scaled.jpg\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-large wp-image-1989\" src=\"https:\/\/helios.agency\/wp-content\/uploads\/2022\/12\/news-reporters-interviewing-a-public-relations-spo-2022-05-30-15-43-06-utc-1024x683.jpg\" alt=\"\" width=\"1024\" height=\"683\" srcset=\"https:\/\/helios.agency\/wp-content\/uploads\/2022\/12\/news-reporters-interviewing-a-public-relations-spo-2022-05-30-15-43-06-utc-1024x683.jpg 1024w, https:\/\/helios.agency\/wp-content\/uploads\/2022\/12\/news-reporters-interviewing-a-public-relations-spo-2022-05-30-15-43-06-utc-300x200.jpg 300w, https:\/\/helios.agency\/wp-content\/uploads\/2022\/12\/news-reporters-interviewing-a-public-relations-spo-2022-05-30-15-43-06-utc-768x512.jpg 768w, https:\/\/helios.agency\/wp-content\/uploads\/2022\/12\/news-reporters-interviewing-a-public-relations-spo-2022-05-30-15-43-06-utc-1536x1024.jpg 1536w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/a><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Souvenez-vous!\u00a0 <\/span><b style=\"font-size: 16px;\">Il faut \u00eatre pr\u00e9par\u00e9 <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">pour \u00eatre plus rapide que la crise elle-m\u00eame. Si vous savez comment r\u00e9agir, vous pouvez diminuer ou presque annihiler les cons\u00e9quences n\u00e9gatives d\u2019une crise. <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Il faut \u00e9noncer les faits. Dire la v\u00e9rit\u00e9. Avoir de la compassion envers les victimes, s\u2019il y en a. Si vous laissez la crise aller sans rien faire, ou m\u00eame si vous ne faites que r\u00e9agir trop lentement, une temp\u00eate dans un verre d\u2019eau peut se transformer en une temp\u00eate parfaite, avec des cons\u00e9quences bien plus graves que celles envisag\u00e9es.\u00a0\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">On ne peut plus contenir une crise de fa\u00e7on locale de nos jours. Et <\/span><b>on peut contr\u00f4ler son propre message<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, mais pas les messages des diff\u00e9rents g\u00e9rants d\u2019estrade.\u00a0\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Les relations publiques vous permettent donc de prendre votre place dans la masse d\u2019informations (et de fausses informations) qui vont circuler en grande quantit\u00e9 et de fa\u00e7on extr\u00eamement rapide. Elles vous aideront \u00e0 <\/span><b>marquer les esprits avec votre message et vos valeurs<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, avant que celles-ci ne soient enterr\u00e9es sous une tonne de brique.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Les relations publiques vont <\/span><b>emp\u00eacher ou diminuer les pertes financi\u00e8res<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, la mauvaise presse, la grogne des diff\u00e9rentes personnes gravitant autour de votre organisation, et permettre de pr\u00e9server votre r\u00e9putation et la confiance que les gens y portent.<\/span><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">L\u2019importance de tenir \u00e0 jour son plan de gestion de crise<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Il est bon que votre \u00e9quipe de gestion de crise <\/span><b>r\u00e9\u00e9value r\u00e9guli\u00e8rement<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> les \u00e9l\u00e9ments qui pourraient causer une crise. L\u2019organisation a-t-elle, par exemple, de nouveaux produits ou services? De nouveaux partenaires ou fournisseurs? Il serait facile d\u2019\u00eatre pris au d\u00e9pourvu \u00e0 l\u2019arriv\u00e9e d\u2019une crise parce qu\u2019on a oubli\u00e9 que ce nouvel \u00e9l\u00e9ment pourrait en \u00eatre le d\u00e9clencheur.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">L\u2019\u00e9quipe de gestion de crise peut <\/span><b>proc\u00e9der \u00e0 des simulations<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, de la m\u00eame fa\u00e7on que l\u2019on ex\u00e9cuterait pour des exercices d\u2019\u00e9vacuation en cas d\u2019incendie.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">En temps de crise, on peut m\u00eame \u00e9tudier la situation apr\u00e8s coup, pour apprendre et am\u00e9liorer son plan strat\u00e9gique en vue de la prochaine crise\u2026 que l\u2019on ne souhaite pas, mais qui pourrait arriver.<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/>\n<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">En r\u00e9sum\u00e9, une crise peut arriver \u00e0 n\u2019importe qui, autant \u00e0 une personne qu\u2019\u00e0 une organisation, grande ou petite. N\u2019importe qui jouissant d\u2019une r\u00e9putation et d\u2019une image \u00e0 prot\u00e9ger.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Elle peut nuire \u00e0 vos relations avec vos clients, mais aussi \u00e0 vos relations avec vos employ\u00e9s, les institutions financi\u00e8res, bref, toutes les parties qui gravitent autour de votre entreprise. Peut-\u00eatre bien plus de gens que vous ne le croyiez au d\u00e9part.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Elle peut faire fuir vos clients, vos employ\u00e9s, vos ventes, et m\u00eame mettre fin \u00e0 votre carri\u00e8re ou \u00e0 votre entreprise.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Une crise peut survenir n\u2019importe quand. C\u2019est pourquoi on doit \u00eatre bien pr\u00e9par\u00e9, et ce, d\u00e8s maintenant! Surtout de nos jours, o\u00f9 tout va de plus en plus vite avec Internet et les r\u00e9seaux sociaux.<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Entourez-vous d\u2019une \u00e9quipe de gestion de crise en relations publiques et mettez \u00e0 jour votre plan r\u00e9guli\u00e8rement.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">D\u00e9veloppez vos communaut\u00e9s sur les r\u00e9seaux sociaux. Prenez-en soin, et elles vous aideront en temps de crise.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Alors, vous sentez-vous pr\u00eats \u00e0 affronter la prochaine crise? La question n\u2019est pas de savoir si elle va arriver, mais plut\u00f4t quand elle arrivera.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Tout cela vous para\u00eet complexe? \u00c7a l\u2019est. Mais l\u2019\u00e9quipe de relations publiques d\u2019H\u00e9lios est l\u00e0 pour vous accompagner \u00e0 g\u00e9rer ces crises, que ce soit <\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><b>pour pr\u00e9venir ou affronter la temp\u00eate.<\/b><\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">N\u2019h\u00e9sitez pas \u00e0 <a href=\"https:\/\/helios.agency\/nous-joindre\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">nous contacter<\/a>!<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Vous avez d\u00e9j\u00e0 entendu parler de gestion de crise en relations publiques, mais vous n\u2019y croyez pas vraiment? Vous vous dites que lorsque la crise est commenc\u00e9e, il n\u2019y a plus rien \u00e0 faire ou que \u00e7a n\u2019arrive qu\u2019aux autres? 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